顾客在酒店可能会因为房间卫生，服务态度，硬件设施等等原因产生不满，如果这个不满能够及时处理并解决，哪怕是不能解决但是能够及时表达歉意，不满情绪就不会升级。顾客表达不满往往只能找到前台服务员，服务员如果培训不到位，这个矛盾就会快速升级。轻则在OTA平台发差评，重则在社交平台发愤怒视频导致被大量转发，给酒店品牌和声誉带来极大的负面影响。所以不让顾客不满情绪升级的关键是要有一个快速解决通道，让管理层第一时间知道顾客投诉了什么，及时监督前台服务员的处理进度，处理不好及时介入协助处理。危机就会及时在内部消除，不会扩散到网络平台。

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