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酒店服务商城系统给酒店带来哪些好处？
酒店管理层们每天都在思考如何提高O-T-A平台评分？如何让顾客更满意？如何才能增收创收？酒店服务商城系统能够为解决这三个难题提供非常有效的帮助。其核心功能是将酒店能够提供的服务和商品名称价格设置在系统里，每个客房放一个二维码贴纸或者台卡，顾客只需要微信扫码就可以浏览各种酒店提供的增值服务和收费商品，点击提交，服务员手机微信会马上收到，查看详情后马上回复顾客或者将购买的商品送到客房，特别方便快捷。
酒店如何化解顾客投诉？
顾客在酒店可能会因为房间卫生，服务态度，硬件设施等等原因产生不满，如果这个不满能够及时处理并解决，哪怕是不能解决但是能够及时表达歉意，不满情绪就不会升级。顾客表达不满往往只能找到前台服务员，服务员如果培训不到位，这个矛盾就会快速升级。轻则在OTA平台发差评，重则在社交平台发愤怒视频导致被大量转发，给酒店品牌和声誉带来极大的负面影响。所以不让顾客不满情绪升级的关键是要有一个快速解决通道，让管理层第一时间知道顾客投诉了什么，及时监督前台服务员的处理进度，处理不好及时介入协助处理。危机就会及时在内部消除，不会扩散到网络平台。
同档次酒店如何在竞争中胜出？
如果两家酒店位置，等级和价位都几乎一致，如何让顾客选择您的酒店？酒店向顾客提供免费的增值服务是一个非常有效的方法。酒店除了住宿餐饮还能提供什么其他增值服务呢？我们来看看有些酒店是如何做到次次被顾客五星好评的吧。看到了吧，就是靠着这些免费生活常用品，生生的打动了顾客的心，能不给五星好评吗？下次能不再来吗?
酒店如何及时发现服务短板？
细节决定成败，在酒店服务行业是绝对的真理！可怕的不是在细节上犯错误，而是犯了错误没有被发现还经常犯同样的错误。管理层建立一套纠错机制才能在能及时解决服务短板提升整体服务质量。
